​如何催款而不惹客户反感（关于催款经验分享）

如何催款而不惹客户反感（关于催款经验分享）

年前我接到山东客户委托来的一个案子，债务方在新疆，案件标的不大。客户在电话里给我介绍这个债务方时，表示这个债务方非常赖，非常不好对付。我收到客户提供的案件材料后，查看了一下案件的收款明细，发现了让我哭笑不得的现象，这个债务方近两年的付款，一次是10元，一次是13元。看到这个情况，我立即明白了客户之前强调的有诉讼时效的原因了：）

客户委托时，已经是农历腊月上旬了，客户对年前回款期待并不高。我公司拿到客户的授权委托后，立即安排律师对案件进行运作，首先我们律师找到了债务方公司老总，介绍了我们第三方的身份并陈述了我们的主张。债务方也向我们律师介绍了近几年与客户合作的情况和双方关于款项的几次沟通。通过债务方我们了解到，客户之前的催款，虽然做到了持之以恒，但由于一直是客户的一女业务员与债务方进行联系，每次沟通内容只是平平的催款，在沟通内容的深度方面没有增加，力度也一直是平平。债务方自认为自己较为偏远，客户不能拿他怎么样，慢慢地就拖延应付了，最近两年的付款更是以每次10多元来表示“诚意”。我们作为第三方，律师通过娴熟的沟通技巧，顺利地把我们催收的压力传达给了债务方。后续我们律师安排了几通电话进行跟进，了解到债务方也处于紧锣密鼓的年底收账阶段，债务方老总非常重视我们的催收意见，一直承诺账上有钱就给我们安排付款，最终在年前的几天，债务方安排了一笔3万元的付款直接汇到了客户公司的账上。

通过这一案例，我认为我们可以借鉴如下的经验：针对债务方的催收要讲究策略，不要一成不变地去催款，把客户催疲了，进入“死猪不怕热水烫”的状态，后续的催收就很难保证效率。诉讼时效固然重要，但没有必要为了中断诉讼时效，一味地向债务方妥协，接受债务方每次小额付款的诚意。像本案例中，尽管案件有诉讼时效，债权债务双方都清楚，通过诉讼途径来处理这笔欠款，成本是非常高的，相对于本案的小标的，是十分划不来的。另外，当公司内部催收步入了瓶颈，很难有突破时，建议及时寻找专业的第三方催收公司，对债务方施加压力，加速债务方的回款。